Coordinador de cuentas de clientes

NFI Industries - Schaumburg, IL

Full-time

Schaumburg, IL

Beverage and Tobacco Product Manufacturing

About the position

El Coordinador de cuentas de clientes es responsable de facilitar las necesidades comerciales diarias de los clientes, proporcionando servicios de seguimiento y localización de manera proactiva, y siguiendo procedimientos operativos estándar para resolver problemas. Este puesto es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa, reportando al Gerente de Cuentas Estratégicas o al Gerente de Operaciones.

Responsibilities

• Ingresar pedidos al sistema de acuerdo con los procedimientos operativos estándar del cliente.
• Verificar la información de envío pertinente, como número de orden de compra, número de recogida, número de entrega, información del remitente y horas de operación, información del destinatario y horas de operación, cantidades y requisitos especiales.
• Solucionar cualquier problema que surja durante el proceso de verificación.
• Escalar los problemas a los administradores de cuentas del operador o del cliente de manera oportuna cuando sea necesario.
• Proporcionar actualizaciones del cliente según lo solicitado.
• Realizar un seguimiento y mantener registros de clientes, incluyendo procedimientos operativos estándar del cliente, contactos, tarifas cotizadas al cliente y flete ganado versus perdido.
• Resolver problemas directamente con el cliente.
• Establecer citas de recogida o entrega e ingresar citas en el sistema.
• Determinar la ETA del transportista para la recogida y señalar cualquier recogida potencialmente tardía.
• Determinar la ETA del transportista para la entrega y señalar cualquier entrega potencialmente retrasada.
• Proporcionar información ad hoc a los operadores según lo soliciten.
• Realizar deberes asignados por la gerencia, incluyendo capacitación cruzada con otros representantes de operaciones.

Requirements

• Se requiere diploma de escuela secundaria o GED.
• Se prefiere un diploma universitario/licenciatura.
• Fuertes conocimientos de informática o ganas de aprender; Aplicaciones de MS Office, Google Suite y sistemas de gestión de transporte (TMS).
• Fuertes habilidades de entrada de datos, servicio al cliente y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente en un entorno acelerado.
• Capacidad para seguir instrucciones.
• Excepcionales habilidades de negociación y resolución de conflictos.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad y disponibilidad para trabajar en horarios irregulares o extendidos, incluidas tardes, noches, fines de semana y potencialmente feriados.

Benefits

• Igualdad de Oportunidades
• Protección para Veteranos
• Protección para Individuos con Discapacidades