Director de Gestión de Cuentas

NFI Industries - Camden, NJ

Full-time - Senior

Camden, NJ

1,001-5,000 employees

Beverage and Tobacco Product Manufacturing

About the position

El Director de Gestión de Cuentas es responsable de mantener y expandir relaciones con clientes estratégicamente importantes, asegurando la satisfacción del cliente, la retención de cuentas y el crecimiento continuo de la participación de la billetera de las cuentas asignadas. Este rol implica representar toda la gama de servicios de NFI y organizar recursos para cumplir con las expectativas de los clientes.

Responsibilities

• Gestiona una serie de cuentas de tamaño mediano a grande consideradas estratégicamente importantes.
• Actúa como contacto principal diario entre NFI y las cuentas asignadas.
• Gestiona, planifica, organiza y lidera la satisfacción del cliente a largo plazo.
• Resuelve preguntas e inquietudes de los clientes mediante la delegación de recursos NFI.
• Gestiona el progreso de problemas y proyectos abiertos para garantizar su resolución oportuna.
• Coordina la participación del personal de NFI, incluidas ventas, operaciones y finanzas.
• Organiza reuniones y actualizaciones según sea necesario.
• Alcanza los objetivos estratégicos asignados al cliente.
• Lidera un proceso de planificación de cuentas estratégicas que desarrolle objetivos de rendimiento y costos.
• Crea y supervisa un panel para realizar un seguimiento del rendimiento frente al plan.
• Identifica necesidades e inquietudes de los clientes y construye relaciones de confianza.
• Construye una red de relaciones operativas y ejecutivas.
• Coordina reuniones estratégicas con los clientes y NFI.
• Implementa metodologías de cobertura de cuentas para asegurar tasas de renovación del 100%.
• Identifica e informa cuentas 'en riesgo' y escala a la gerencia.

Requirements

• Licenciatura en un campo relacionado.
• 5 a 10 años de experiencia en gestión de la cadena de suministro con enfoque en distribución y flotas.
• Experiencia previa en gestión de cuentas clave y complejas.
• Capacidad para trabajar en equipo y establecer relaciones efectivas.
• Habilidad para realizar múltiples tareas en problemas de múltiples cuentas.
• Capacidad para dirigir conferencias telefónicas y realizar presentaciones.
• Habilidades de comunicación exitosas, tanto verbales como escritas.
• Experiencia en principios de Lean y Mejora Continua.
• Capacidad para interactuar e influir en todos los niveles de una organización.