Spécialiste Principal Expérience client

Air Canada - Boston, MA

Full-time - Mid Level

Boston, MA

Air Transportation

About the position

Emplacement : Boston, MA, États-Unis (Sur place) Salaire de départ : $27.57/heure Service : Aéroports Amérique du Nord Catégorie: Syndiqué (IBT) Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers. Air Canada, récemment classée Meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord, est actuellement à la recherche d'un spécialiste principal - Expérience client pour l'aéroport international de Boston. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accomplissement de toutes les tâches d'un spécialiste - Expérience client, tout en supervisant et en coordonnant les activités des agents pour garantir un service de haute qualité. Vous travaillerez sous la direction du chef de service et serez impliqué dans la planification des horaires, la formation des agents, et la gestion des opérations quotidiennes. Vous serez également chargé de surveiller la performance des services contractuels et de recommander des améliorations, tout en assurant la liaison avec d'autres unités de travail et les fournisseurs de services au sol. Ce poste exige une capacité à travailler sous pression, à faire preuve de leadership et à gérer efficacement les ressources humaines et matérielles. Vous devrez également vous assurer que toutes les normes de sécurité et de service sont respectées, tout en soutenant les clients VIP ou mécontents lorsque cela est nécessaire.

Responsibilities

• Accomplir toutes les tâches d'un spécialiste - Expérience client.
• Accomplir les tâches d'un coordonnateur - Services avions, selon les directives données.
• Sous la direction du chef de service, effectuer des tâches quotidiennes pour l'unité de travail.
• Coordonner les affectations afin que l'ensemble des agents conservent un haut niveau de compétence dans tous les aspects du travail de spécialiste - Expérience client.
• Affecter la main-d'œuvre nécessaire pour répondre aux demandes, notamment en réservant des heures supplémentaires.
• Assurer une formation en milieu de travail au besoin et selon les directives du chef de service ou du service de la Formation.
• Surveiller et évaluer la prestation des services contractuels, rendre compte des observations et recommander des améliorations.
• Enquêter sur les incidents de sécurité et de sûreté et remplir des rapports à ce sujet, au besoin.
• Recueillir et compiler des données statistiques.

Requirements

• Capacité à accomplir toutes les tâches d'un spécialiste - Expérience client.
• Connaissance des tâches d'un coordonnateur - Services avions.
• Habileté à faire preuve de tact, de jugement et d'initiative.
• Qualités confirmées en matière de leadership.
• Excellentes habiletés pour la communication orale et écrite.
• Capacité de travailler sous pression, avec une supervision minimale.
• Sens reconnu de l'organisation et habileté à organiser le travail et à orienter les efforts des autres de manière productive et non menaçante.
• Connaissance de base des principes de masse et centrage.
• Disponibilité pour travailler par quarts de travail, incluant des quarts irréguliers, et pour faire des heures supplémentaires, facultatives ou obligatoires.
• Capacité à soulever, sans aide, des charges allant jusqu'à 32 kg (70 lb).
• Maintien d'un dossier d'assiduité acceptable.

Nice-to-haves

• Bilinguisme est un atout.